Тренинг «ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ В ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖАХ»

Цели тренинга:

• Узнать о роли поведенческих факторов в увеличении повторных продаж;
• Опробовать некоторые из методик в групповых и парных коммуникациях с целью доказательства их практической применимости.

1-й день

1. Новые KPIs в повторных продажах.
2. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ и исследования Кливлендского университета.
3. Напоминание об инструментах работы: Mind Map (Тони Бьюзен)  и Fishbone Diagram (Исикава).
4. Работа в группах: Что мы сегодня делаем для повышения NPS  и удержания старых клиентов? .
5. Роль поведенческих навыков в удержании постоянных клиентов.
6. Ошибки в предвидении партнеров, клиентов.
7. Работа в группах:

• Типы сотрудников компании, которые влияют на NPS и продление договора (контракта);
• Ваш опыт общения с каждым из типажей;
• Что нельзя делать (говорить)?

      8. Игра 80:20.

2-й день

1. Карл Бюхнер об устных коммуникациях. Рациональное и эмоциональное восприятие клиентом продавца.
2. Упражнение в парах: «Фабрика комплиментов».
3. Как правильно делать комплименты? Три основных метода. Отработка методов.
4. История клиник МЭЙО и поведенческие навыки. Концепция МЭЙО по влиянию на клиентов и формированию лояльности клиентов.
5. Концепция «доверия» в отношениях с клиентами.  5 элементов концепции доверия по  P&G.
6. Упражнение в парах: КАК сделать продавца привлекательным собеседником?  12 способов.
7. Отрабатывание навыков в парах.
8. Упражнение WALK AROUND: Как практически использовать модель доверия P&G?  Инструменты, мероприятия, сроки.